加油站操作员加油十三步曲口述内容
1. 报告词“考评员,您好!XXX号考生前来报到,请您指示!”
2. 加油现场符合安全规定。
3. 您好,欢迎光临,为了您的安全,请熄灭发动机,加油站内不能使用手机,禁止吸烟,谢谢您的合作。(微笑)
4. 请问您加什么牌号的油品,加满吗?好的,XX号油品加XX升(或加XX元或加满),请稍等。
5. 请看,加油机数码已归零。请允许我为您开启油箱,好吗?好的,谢谢!
6. 预置。
7. 提枪加油、收枪复位:(注:加油时一手持枪,一手扶住加油胶管,面向车头,不可交叉加油;收枪时,一定要滴净余油,枪口朝上放回原位,切不可加冒油品。)
8. 您请看,XX号油品加了XX升,金额XX元,已为您加好,请您确认!
9. 先生/女士:这是您的车钥匙,请收好!/油箱盖已盖好。请问您需要擦车吗?(如顾客需要擦车,口述好的,请您稍等;如顾客不需要擦车则口述,好的,谢谢。)
10. 您请看XX号加油机XX油品XX升金额XX元。
11. 我公司现推出IC卡业务,免费办卡,加油有优惠,欢迎办理。(介绍便利店)我站便利店内环境舒适,有昆仑牌系列润滑油和各种小商品,欢迎您的选购,请您到便利店付款。
12. (查验小票,送行)请慢走,欢迎下次光临!(主动为客户关闭车门,挥手送行)。
13. 清洁:(清洁现场油污及杂物,并盘好胶管,清洁完毕后,站立迎接下一位顾客的光临。)
14. 报告结束:“报告考评员,**号考生操作完毕,请您指示!
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