2019年“3.15”国际消费者权益日宣传活动工作总结【与】2019年“315”国际消费者权益日活动总结《合集》
2019年“3•15”国际消费者权益日宣传活动工作总结
为隆重纪念2019年“3•15”国际消费者权益日，深入贯彻落实党的十九大及全国、全区市场监管工作会议精神，积极营造安全放心消费环境，进一步增强消费信心、激发消费潜力、促进消费升级，推动经济高质量发展和持续健康增长，根据自治区市场监管厅《关于开展2019年“3•15”国际消费者权益日宣传活动的通知》（xx监办发〔2019〕 号）要求，xx市各级市场监管部门联合消费者协会，紧紧围绕“信用让消费更放心 ”年主题，多措并举深入推进活动开展。
一、强化组织领导，确保活动取得实效
为确保活动顺利开展，成立了以局主要负责人为组长，分管领导为副组长，各分局、直属事业单位和局机关各科室负责人为成员的活动领导小组，领导小组办公室设在市局消保科（投诉举报中心），负责全市“3•15”宣传活动的筹备指导协调工作。结合实际，提前谋划，周密部署，制定了《xx市市场监管局2019年“3•15”国际消费者权益日宣传活动实施方案》，明确了进社区、座谈会、知识竞赛、集中宣传、媒体宣传、应急值守、纠纷化解等系列活动内容。针对系列活动，明确分工，责任到人，统筹推进，确保各项活动顺利开展，取得预期效果。各县也成立了
领导小组，制定了活动实施方案，积极组织开展了形式多样的宣传活动。
二、突出工作实效，集中开展系列宣传活动
（一）深入开展消费维权进社区宣传活动。充分发挥联合共建党委功能，加强与共建单位联系，提高为民服务质量，3月8日与饮河社区在市辖区太阳城丝路广场开展了消费维权进社区宣传活动，把与广大居民切身利益相关的食品药品安全、消费维权常识、防范非法集资和打击传销等方面结合起来，利用宣传彩页、一次性口杯、简易手提袋等形式，对居民进行宣传讲解和发放，多效合一提升宣传成效。同时，邀请相关企业现场为居民量血压、测血糖、开展健康咨询、派发常用药品、提供简易医疗服务，吸引了大量居民前来围观参与。进社区活动内容丰富，形式活泼，居民反响热烈，取得了良好效果。
（二）召开消费维权年主题座谈会。按照xx市局统一安排部署，各分局于3月11日-13日，分别召开了主题年座谈会，市局12个科室、125家企业分别参加了座谈会。会上，各分局从健全信用体系、依法守信经营、及时有效维护消费者合法权益、强化监管责任落实等方面，深入解读了2019年“信用让消费更放心”消费维权年主题涵义。会议通报了2018年全市市场监管领域消费维权工作情况，就进一步加强市场监管、深化消费维权、深入推进放心消费创建等工作进行了讨论交流，并就企业年报工作进行了再次提醒。
（三）举办消费维权知识竞赛活动。
3月12日，举办了全市市场监管系统消费维权知识竞赛活动。来自xx市局及各分局、各县局的8支代表队参加了竞赛活动。市有关领导和相关部门（单位）受邀参加了活动。竞赛活动分为必答题、抢答题、风险题和观众互动题4个环节，内容涵盖了《消费者权益保护法》《食品安全法》《药品管理法》《产品质量法》《广告法》等相关知识。整个竞赛活动准备充分、组织有序，既紧张激烈、扣人心弦，又精彩纷呈、高潮迭起，经过3轮激烈角逐，xx市局代表队凭借稳定发挥获得一等奖。
（四）开展集中宣传服务活动。3月15日，市县两级同步开展了以“信用让消费更放心”为主题的集中宣传服务活动。市本级集中宣传服务活动由xx市市场监管局、xx市消费者协会主办，各分局及所属消费者协会承办，邮政、消防、电力、石油、保险、律事事务所等公共服务行业及有关企业参加活动，同步在市辖区新时代广场、新百广场、博物馆广场、开发区联通公司门口4个地点开展宣传服务活动。活动以《消费者权益保护法》《食品
安全法》《产品质量法》《电子商务法》等与群众消费维权息息相关的法律法规为主，突出消费领域信用体系建设和畅通消费维权渠道宣传，现场分别设立了宣传咨询台、投诉举报台、假冒伪劣产品展示台、食品快检演示台、识假辨假知识讲解台，近万名群众参与活动。活动当日，发送“信用让消费更放心”主题短信30万条，发放宣传资料2万余份，陈列展板96块，现场接受群众咨询256人次、受理投诉举报2件，快检食品18批次，展出假冒伪劣产品16种并向广大群众不间断讲解识假辨假常识。同时，就12315热线、全国互联网12315平台、手机APP等消费维权渠道向广大消费者进行了重点宣传讲解。各市场主体也通过自有电子屏，面向广大消费者同步进行宣传。
（五）扎实做好应急值守工作。活动当天，市12315投诉举报中心工作人员全天候轮流值班，实时受理消费者投诉举报56件（截止晚会结束），并及时分流查办维护消费者合法权益。市市场监管局及各分局全体执法人员实时备勤，分领域、分层次、分环节及时调查处理投诉举报线索，直至“3•15”晚会结束。
三、举一反三，进一步加大市场监管力度
针对“3•15”晚会曝光案件不涉及xx但相关产品可能流入我市的实际，我局高度重视，按照国家总局和自治区厅的统一安排部署，就晚会曝光的“辣条”、执业药师挂证等违法违规行为开展全面整治，举一反三深入开展食品生产加工特别是地产调味面制品、校园及校园周边食品市场、执业药师虚挂、疫苗
安全、农资市场等大排查大整治行动，进一步净化市场环境。同时，进一步加大市场监管领域投诉举报渠道宣传力度，以电视、报纸、网站、新媒体、实物载体等形式，大力宣传12315热线、全国12315平台、手机APP、微信支付宝百度小程序等多种登录渠道，提高社会知晓度和影响力，为举报市场监管领域违法违规行为和维护消费者合法权益奠定坚实基础。
2019年我市“3•15”国际消费者权益日宣传活动虽然取得了一定成效，但也存在宣传方式和活动内容单一、宣传广度和深度不够、部门联动和社会共治程度不够深入等问题。在今后的工作中，我们将树立以人民为中心的理念，以维护消费者合法权益和净化消费环境为首要任务，突出科室互动、部门联动和社会共治，进一步营造安全放心的消费环境。
2019年“315”国际消费者权益日活动总结
2019年3月，xx区消费者协会紧紧围绕“信用让消费更放心”的年主题，积极贯彻落实市市监局、市消协、区政府和区市监局党组的工作部署，牢固树立消费者至上理念，倡导强化企业信用监督，助力营造诚信经营的消费市场氛围，结合实际、精心准备、认真组织、积极创新，开展了形式多样、内容丰富的“3•15”国际消费者权益日系列活动。
一、区消协广泛宣传开展315主题宣传活动
1、前期筹备及宣传保障。拟定印发《2019年“3•15”国际消费者权益日活动方案》，编印发放《知否？知否？消费的那些事儿》宣传折页3000份，设计印制易拉宝、海报、横幅等各类宣传品，结合活动发放或投放万余份。
2、法律法规宣讲进企业。3月6日，“以案释法”为北京翠微大厦股份有限公司服务管理部及旗下七家门店的200余名客诉主管负责人进行现场法律法规培训，提升工作人员依法依规维护消费者权益法制意识和服务意识。
3、电商企业参访暨《电子商务法》普及。3月7日，组织20名大学生消费维权志愿者代表参访北京字节跳动科技有限公司（“今日头条”），让大学生群体深入了解电商企业，切身体会
《电子商务法》实施益处，更好发挥消费维权志愿者作用，积极协助监督电商企业，促进电商企业服务提升与改进。
4、消费维权开放体验。3月12日，邀请10余名消费者代表参观区市监局12315投诉举报中心工作大厅、区消协投诉部等消费纠纷处理一线，零距离、面对面感受体验消费维权工作，提振消费信心，提高消费能力和维权意识水平。
5、保健品消费警示宣传。3月13日至15日，配合总局、市局“整治‘保健’市场乱象百日行动”，多种形式开展保健品消费提示警示等宣传活动，加强舆论关注，引导消费者，特别是老年消费者理性消费。
6、消费教育宣传进社区。3月15日，联合清华园消协分会在清华大学照澜院商业区设立消费维权宣传咨询台，现场发放消费维权宣传材料，讲解消费维权知识，就消费者权益保护方面有关问题给予答复，活动吸引周边民众300余人积极参与，取得良好宣传效果。
7、诚信服务承诺单位授牌。3月15日，为辖区获牌企业颁发市消协授予的“2018年诚信服务承诺先进单位”和“2019年诚信服务承诺单位”，要求在显著位置悬挂“亮牌”，主动接受社会监督，虚心接受消费者评价意见，不断提升产品和服务品质，树立诚信经营、规范服务的典范。
8、表彰消费维权志愿者组织及个人。3月15日，对辖区大学生消费维权志愿服务工作中表现突出、成绩显著的先进集体和先进个人进行
总结表彰，评选出“2018年度xx区优秀消费维权志愿者组织”7家和 “2018年度xx区优秀消费维权志愿者” 26名。
9、评选“消费维权之星”。以市消协“消费维权之星”评选活动为契机，经报名推荐、公开投票、综合议评、领导审核，最终评选出“2018年度xx区十佳消费维权人物”10名、“2018年度xx区优秀消费维权人物”10名，并在“3•15”期间通报表彰，另两名向市消协推荐人员分获北京市消费者协会2018年度“消费维权之星”和2018年度“消费维权之星”提名荣誉称号。
10、宣传打击传销进校园。3月20日，协助中国工商出版社成功举办市场监管进校园短视频大赛启动仪式，鼓励辖区高校大学生制作传播消费维权和防范传销内容的短视频，宣传有关消费维权、打击传销的知识，提升大众消费维权能力和防范传销的意识。
二、发挥消协分会辖区优势开展315消费教育宣传
各消协分会结合本辖区特点开展形式多样、主题鲜明、立意突出的宣传活动，在社区、学校、商场、超市等消费者集中的区域，工作人员现场普及消费知识，解答消费维权方面疑问，教育引导广大消费者理性消费，依法维权，指导消费者保护自身的合法权益。
三、调动社会力量多样式开展315消费普及宣传
1、配合上级消协组织开展消费活动。3月12日，参加由中消协指导、中消报主办的“放心消费 信用护航”2019纪念“3•15”国际消费者权益日座谈会。3月13日，参加由中消协指导、中消报主办的居住服务品质提升研讨会暨《居住消费知识公益读本》发布仪式，并在会上做
发言交流。
2、指导企业联络站开展消费宣传。3月14日，指导北京蓝景丽家大钟寺家居广场市场有限公司开展“品质家居315”活动并在活动中致辞，倡导企业要依法诚信经营，自觉完善诚信经营行为，用诚实守信打造品牌形象，赢得消费者的信赖和认可。3月14日至15日，各企业联络站向消费者发放消费宣传材料，及时就消费者反映问题做出积极有效回应。
3、调动志愿服务合作高校开展消费教育。3月13日至15日，各志愿服务合作高校利用驻地优势，在所属高校、街道、社区开展形式多样、内容丰富的消费维权普法宣传，实现教育手段重创新、消费领域广覆盖、受教群体多样化。
